Agressief gedrag is een groot maatschappelijk probleem, waar steeds meer beroepen mee te maken krijgen. Vervelende situaties waarin agressie naar voren komt, worden door personeel als zeer storend ervaren. Het kan zorgen voor minder werkplezier, angst en daardoor zelfs ziekteverzuim.

Training

In onze training “omgaan met agressie” leert uw personeel onder begeleiding van één van onze deskundige docenten om te gaan met verschillende vormen van agressief gedrag.

Een essentieel onderdeel van de training is het simuleren van realistische werksituaties door de inzet van ervaren acteurs en met behulp van video-opnames.

De training is primair gericht op het verkrijgen van kennis en vaardigheden in het herkennen en beheersen van agressie binnen de werksituatie. De training is secundair gericht op het evalueren van de situatie en (bestaande) protocollen/procedures.

De trainingen worden per klant inhoudelijk aangepast en afgestemd op de situatie zoals die voor de specifieke groep medewerkers geldt.

Resultaat

Deze training zorgt ervoor dat medewerkers agressief gedrag kunnen herkennen en  reduceren. Ze verhoogt de weerbaarheid en het zelfvertrouwen van de deelnemers.

Onderdelen van de training

• Inschatten van non-verbale en verbale agressiesignalen;
• Herkennen van agressievormen;
• Reduceren van agressie;
• Vertrouwen op intuïtie tijdens werkzaamheden;
• Inschatten van risicogedrag en tijdig keuzes maken: doorpakken of weggaan;
• Veilig werken: bijv. collega’s meevragen, vluchtroutes open houden, omgaan met overmachtsituaties;
• Nazorg na incidenten;
• Agressieregistratie;
• Bespreken van agressiebeleid tijdens de training en aanvullingen leveren voor updates.

Branches

Wij verzorgen trainingen 'Omgaan met agressie' voor o.a.:

• Zorginstellingen;
• Hulpdiensten;
• Bedrijfsleven;
• Overheid;
• Onderwijsinstellingen;
• Vervoerssector.

Neemt u voor meer informatie over deze training contact met ons op.